2019年郑州市消费者投诉解决率占九成
河南质量网讯 3月13日，记者从郑州市市场监管局获悉，2019年度，该市各级消费者协会共受理消费者咨询和投诉7826件。其中投诉3229件，咨询4597件，解决率89.06%。为消费者挽回经济损失449.55万元。
按投诉性质分类
有关质量问题的投诉803件，占总投诉量的24.87%；售后服务问题709件，占总投诉量的21.96%；合同问题176件，占总投诉量的5.45%，虚假宣传问题96件，占总投诉量2.97%；价格问题40件，占总投诉量的1.24%；计量问题8件，占总投诉量的0.25%；假冒问题19件，占总投诉量的0.59%；安全问题18件，占总投诉量的0.56%；其他类投诉1360件，占总投诉量的42.11%.
家用电子电器类投诉有354件，占总投诉量的10.96%；服装鞋帽类投诉有305件，占总投诉量的9.45%；食品类投诉有102件，占总投诉量的3.16%；日用商品类投诉有228件，占总投诉量的7.06%；交通工具类投诉有381件，占总投诉量的11.80%；生活、社会服务类508件，占总投诉量的15.73%；首饰及文体用品类62件，占总投诉量的1.92%；销售服务123件，占总投诉量的3.81%；文化、娱乐、体育服务235件，占总投诉量的7.28%；房屋建材类66件，占总投诉量的2.04%；电信服务146件，占总投诉量的4.53%；教育培训服务类14件，占总投诉量的0.43%医药及医疗用品类24件，占总投诉量的0.74%；烟、酒饮料；类27件，占总投诉量的0.84%；其他商品和服务类投诉有654件，占总投诉量的20.25%。
投诉前十位的商品和服务
投诉热点问题
共享汽车押金退费难。近两年涌现了多种“共享消费”，在满足部分消费者需求的同时，也不断暴露许多问题，进而引发大量投诉。继“共享单车”后，在2019年度，我市有关“共享汽车”退还租车押金拖延的投诉成了问题热点。此外，租车类投诉中消费者还反映商家赠送的优惠券无法使用、多扣费、租用车辆后行驶中发生故障、理赔时责任归属、赔偿金额无法达成一致、客服电话无人接听，无法及时解决问题等。
在此，郑州市消费者协会提醒消费者：“共享汽车”作为一种新兴的消费方式，消费者在租用前也要注意了解相关信息，如：的使用条款、收费标准，尤其要认真阅读违约责任事项的相关条款内容，特别是对于车辆发生故障、交通事故时，应承担的责任有哪些，避免因责任划分不清引发纠纷。
此外，消费者要重视验车环节，在用车前要观察车辆外观是否完好无损，认真检查保存行车证等随车证件，如果发现有明显划痕或碰撞痕迹，或缺少相关行车证明，应立即拍照、保留证据，并向经营企业报备，做好沟通，以免引发责任归属不清而承担不必要的责任。同时，提醒消费者在使用中要安全驾驶，遵守交通规则，文明驾驶，还车时将车辆停放到指定位置，方便其他租车人使用。
预付式消费问题仍突出。2019年度，生活社会服务类投诉位居首位，投诉较为集中在美容美发、运动健身、洗涤和教育培训等领域。反映问题较多的是店家中途转让或闭店关门无法消费、免费体验后强制消费、不主动出示消费凭证、拖延消费者提出的退费要求等。
目前，预付式消费中对于预交资金缺乏有效监管，经营者诚信缺失或经营不善等多种原因造成消费者损失。为此，我协会提醒消费者：慎重办理高额预付式消费卡，应对自己的消费习惯有清醒的预测，避免办卡后长期不消费进而引发退卡纠纷；在办理健身类预付式消费卡前，应先实地体验场地设施和服务水平，对经营者的资质、从业人员的技能和服务水平进行综合考虑，尽量不要在店铺未开业装修期间办卡，以规避消费风险。此外，消费者还应增强契约意识，对于经营者的承诺事项应订立书面协议，在协议中明确违约责任和退卡的相关条款。同时，切记在每次消费后保留消费凭证，消费单据中应注明消费金额和余额，以免发生纠纷时缺少保障自身合法权益证据。（杨鑫）
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