信阳市场监管局发布2020年十大投诉热点
2021年“3.15”期间，信阳市市场监管局、市消费者协会公布，2020年度信阳全国12315平台共收到消费者咨询投诉举报62854件，其中咨询49794件、投诉9133件、举报3927件，投诉争议类涉及金额1613.06万元，为消费者挽回经济损失544.72万元。
现将整理出的消费维权十大投诉热点进行公布，借此提示广大消费者增强依法科学消费意识、提升依法�；ぷ陨砗戏ㄈㄒ婺芰�，督促各市场主体加强诚信守法合规经营，动员社会各界力量积极参与消费维权协同共治，共同营造良好的市场秩序和优质的消费环境，助力信阳经济社会高质量发展。
食品安全。全年共受理一般食品投诉1782件，主要涉及的问题有:食品过期、变质或有异物;“三无” 产品;疫情期间食品涨价；食品包装标签标识不符合国家标准规定;经营者对食品的功效夸大宣传，误导消费者。
汽车及零部件。全年共受理涉及汽车及零部件的投诉635件，问题主要集中在:汽车及零部件质量问题;经营者过度营销，承诺各种增值服务或价格优惠，消费者购买后却拒绝兑现；强制销售保险，未按承诺退还续保押金;经营者曲解或拒绝履行“三包”义务，在车辆出现问题时拒绝承担退货责任或赔偿损失等基本合同义务，致使消费者售后维权难。
餐饮住宿服务。全年共受理涉及餐饮住宿服务的投诉498件，主要问题有：餐厅提供的食物变质或有异物；网上预订的酒店，实际入住的房型、规格与网络宣传图片不符；网上预定的酒店被商家无故取消或服务不能按照当初的承诺兑现；充值卡不能正常使用等。
家用电器。全年共受理家用电器消费投诉463件，投诉主要集中在家用小电器、空调器、电冰箱 (冰柜)、电视机、热水器等电器，投诉的主要问题有:电器存在各种质量问题，如空调漏水、不制冷(热)、冰箱噪音等;家用电器在“三包”期内出现质量问题，经营者不予处理或多次维修后故障仍无法排除;消费者购买商品后，经营者存在送货、安装不及时、维修乱收费等。
服装鞋帽。全年共受理服装鞋帽类投诉435件，投诉的主要问题是:购买的服装、鞋帽质量不合格，出现掉色、开线、断底或假冒品牌、商标等;出现质量问题商家不予退换货，不履行“三包”责任;经营者以打折、特价等方式促销，但无法保证质量。
家居用品。全年共受理家居用品投诉376件，投诉主要集中在购买的家具材质与宣传不符、夸大宣传、有异味、掉漆;“三包”期内出现售后问题，经营者不按照承诺退换货;定制家居的尺寸与实际不符等。
美容美发服务。全年共受理美容美发服务投诉301件，投诉的主要问题是：片面夸大美容产品或服务的效果；预付消费中办卡容易退卡难、发卡方不履行约定和承诺、擅自关门歇业甚至卷款跑路终止服务；以打折或免费美容诱导消费者，在服务过程中变相强制消费等。
制作保养修理服务。全年共受理制作保养修理服务投诉286件，投诉的主要问题:家用电器的修理养护问题，没有配件、修理时间长、维修收费争议、修理商不出具相关凭证、不履行服务承诺等；经营者以免费体验和高额折扣为诱饵吸引、误导消费者，但实际的服务水平达不到承诺的标准或在使用时还附加各种限制规定。
物业服务。全年共受理物业服务投诉257件，投诉主要集中在物业公司挂靠在房地产置业公司名下没有营业执照；乱收取停车费；擅自涨价；公摊电费水费不透明；物业收取其他不合理费用等问题。
文化娱乐体育服务。全年共受理文化娱乐体育服务投诉204件，投诉的热点为：消费者到商家办理预付费会员卡，商家关门撤店，会员卡无法使用；消费者办理会员卡后，商家在不告知消费者的前提下擅自减少、更改课程、频繁变更教练等。（尹安伟）
编辑：王宵月
责编：河南质量
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