信阳市场监管局发布2020年12315投诉举报分析
近日，信阳市场监管局发布2020年12315投诉举报情况分析。2020年度，信阳市市场监督管理局12315指挥中心共收到消费者咨询投诉举报62854件，其中咨询49794件，占接收总量的79%、投诉9133件，占接收总量的15%、举报3927件，占接收总量的6%，投诉争议金额1613.06万元，为消费者挽回经济损失544.72万元。
据了解，该市在疫情期间12315坐席平台接收量居高不下，在三月份达到最高值6006件；咨询投诉举报的热点初期集中在口罩、消毒液及抗病毒药品的质量和价格问题上，后期转变为生活必需品如米、面、粮油等食品的价格上涨与食品安全问题。随着5月份全市加快企业复工复产，12315平台接收量趋于平缓，交通工具类、家用电器类、食品类、服装、鞋帽类、餐饮服务、物业服务等方面投诉举报逐渐增多，口罩、消毒液等方面投诉举报逐渐减少。
2020年，该市共受理咨询49794件，其中属于市场监管系统范围的16609件，涉及的主要问题有企业营业执照注册、变更，停车场收费和商品退换货、三包期限等。非市场监管系统范围的33185件，涉及的问题主要有水电费收取、保险、微商、驾校、民营教育与培训机构退费和其他政府部门热线等。
2020年共收到消费者投诉9133件，其中属于市场监管受理范围的投诉9076件。其中，商品类投诉5928件，占投诉总量的65.32%，其中主要集中在一般商品、交通工具、家用电器方面，分别占商品类投诉的30.06%、10.71%、7.81%。服务类投诉3148件，占投诉总量的34.68%，主要为餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务和制作、保养、修理服务，分别占服务类投诉的15.82%、9.56%、9.09%。。投诉主要集中在质量、售后服务、价格投诉。
2020年共收到举报3927件，其中属于市场监管受理范围的举报3838件。按照举报类别可以看出，广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为位居前三位。问题主要集中在职业索赔人举报网络平台虚假宣传、食品安全以及商品质量问题。（尹安伟）
编辑：王宵月
责编：河南质量
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