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增加便民新功能 给消费者更大�；�
随着五条热线的合一，在方便维权的同时，12315投诉举报热线也更加火爆。为了方便消费者维权，在2021年“3·15国际消费者权益日”到来之际，全国12315平台上线了“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能，方便消费者查询举报办理的进度和工单编号。
据了解，想要查询举报办理的进度，可以在全国12315平台网站，在首页找到“热线办理进度查询”，输入拨打12315时所使用的手机号或者座机号，即可查询其进度，并会对投诉办理情况和涉及企业进行评价。办理情况全程透明可查，大大提高消费者的权益�；�。
针对于推出的“工单短信提醒”功能，无论是通过微信小程序、微信公众号、12315网页、百度小程序、支付宝小程序还是12315移动APP，只要提交投诉举报以后，将会收到包括工单编号、所选的市场监管局以及12315网址等在内的短信提醒。消费者可以通过短信查看工单信息，也可以通过点击网址登录账号查看办理进度。
全国12315平台始终保持服务消费者的初心，不断上线便民新功能，保障消费者星级维权体验，着力打造一支政治过硬、业务精湛、秉公执法、人民满意的专业化12315监管维权执法队伍。（王宵月 张慎）
编辑：王宵月
责编：河南质量
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