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                                                                增加便民新功能 给消费者更大;

                                                                时间:2021-3-16 8:26:28来源:河南质量网作者:

                                                                    随着五条热线的合一,在方便维权的同时,12315投诉举报热线也更加火爆。为了方便消费者维权,在2021年“3·15国际消费者权益日”到来之际,全国12315平台上线了“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能,方便消费者查询举报办理的进度和工单编号。

                                                                    据了解,想要查询举报办理的进度,可以在全国12315平台网站,在首页找到“热线办理进度查询”,输入拨打12315时所使用的手机号或者座机号,即可查询其进度,并会对投诉办理情况和涉及企业进行评价。办理情况全程透明可查,大大提高消费者的权益;。

                                                                    针对于推出的“工单短信提醒”功能,无论是通过微信小程序、微信公众号、12315网页、百度小程序、支付宝小程序还是12315移动APP,只要提交投诉举报以后,将会收到包括工单编号、所选的市场监管局以及12315网址等在内的短信提醒。消费者可以通过短信查看工单信息,也可以通过点击网址登录账号查看办理进度。

                                                                    全国12315平台始终保持服务消费者的初心,不断上线便民新功能,保障消费者星级维权体验,着力打造一支政治过硬、业务精湛、秉公执法、人民满意的专业化12315监管维权执法队伍。(王宵月 张慎)

                                                                编辑:王宵月

                                                                责编:河南质量  

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