您现在的位置:河南质量网 >> 市场动态 >> 坚持“四抓四促” 提升工作效能 全力保障广大消费者合法权益

                                                                坚持“四抓四促” 提升工作效能 全力保障广大消费者合法权益

                                                                时间:2023-4-20 18:51:34来源:作者:张梦圆

                                                                鹤壁市局在全省消费者权益;すぷ骰嵘献鞯湫头⒀

                                                                4月19日,全省市场监管系统消费者权益;すぷ骰嵋樵谌畔空倏。鹤壁市局被表彰为全省2022年度消费维权先进单位。鹤壁市局12315指挥中心主任、四级高级主办郭银霞以《以“四抓四促”为引领  持续提升12315工作效能》为题作典型发言。

                                                                2022年以来,鹤壁市局始终把12315作为市场监管重要平台和为民服务重要窗口,坚持创新发展、促进提质增效,通过建制度促规范,抓服务优环境,有力推动12315工作效能持续提升,有效保障了广大消费者的合法权益。

                                                                一是抓消费维权机制建设,促基础体系保障。坚持一把手统筹,召开各县分局主要负责人消费维权工作会议,以专项数据信息、统计报表等形式掌握工作进展,提出指导意见。坚持多部门联动,建立起22个部门组成的市消费者权益;げ棵帕嵋橹贫,形成共同推进消费者权益;すぷ鞯暮狭。坚持广渠道维权,坚持24小时人工值守12315热线,及时回应群众关切,确保公众诉求快接、快转、快办。

                                                                二是抓投诉举报规范化,促依法依规处置。对工作人员定岗定责,确保工单受理及时、信息填写规范,工单流转程序合法依规、及时顺畅,接收处理及时、杜绝超期。规范工作流程,建立健全《12315投诉举报工作规范》《关于规范投诉举报受理处理工作的通知》等制度规定,严格规范接听、录入、分送、督办、回访等处理程序,实行受理、流转、处置、办结、反馈等事项动态闭环管理,提高依法处置水平。

                                                                三是维权执法服务,促消费维权效能提升。加强12315数据综合运用,围绕关乎百姓衣食住行的焦点问题,编发典型案例、消费提示,引导消费者增强防范意识和维权意识。加快热点问题处理,对群众反映强烈的食品安全、产品质量问题等热点问题,以“快录快办快反馈”原则快速调查处理,做到件件有落实,事事有回复。根据投诉举报重点提供靶向案源,组织开展民生领域“铁拳”行动、食品安全“守查保行动”等专项整治行动,严厉打击各种侵害消费者权益的违法行为,震慑不法经营者。

                                                                四是抓ODR机制建设,促消费纠纷源头解决。强化业务指导,对企业 “面对面”讲解、“手把手”指导,推动企业消费维权能力提升。靶向解决问题,到县分局及移动公司、裕隆商场等10余家企业开展指导帮扶,现场指导操作。上下联动推进,加强日常动态跟踪管理,掌握各县分局ODR企业发展及在线处理投诉情况,督促工作落实。加强平台数据分析研判,对投诉多发企业实行重点监测并进行行政约谈,倒逼企业诚信守法经营。

                                                                下一步,鹤壁市局将牢牢把握消费者权益;すぷ髦飨,以敢为敢闯敢干敢首创的担当作为,深入推进工作规范化建设,全面提升运行效能,努力把12315打造成消费者权益;さ摹袄鳌,建设成市场监管部门与人民群众信息互动和畅通民意的平台,全力推动消费安全和市场监管工作高质量发展。

                                                                责编:河南质量  

                                                                中国环保维权信息 中国环保维权信息 学网教育考试 美丽河南 大发彩票主页登录